服務故事



奮力向上

我們得向生命的不完美,深深致敬。不完美是一份禮物,它是我們的老師。不完美就像蚌殼裡的一粒沙一樣,它折磨我們、叫人受苦,但卻也讓生命長出一顆美麗的珍珠來。

40歲的吳先生是一位成功的企管顧問公司負責人。他剛籌辦完每年一度450人的年會,是年會的靈魂人物,也是大會最重要的綠葉;看到主席緩緩地拿起麥克風,吳先生站在司儀旁邊看著大會節目的進展,不經露出得意的笑容和深切期許,不僅是這個年會是辛苦了一二個月的心血成果,再過幾年也就輪到他上台慢條斯理的致詞,並瀟灑地歡迎大家了。

風度翩翩的吳先生當初來電詢問語言治療時,如何都不願意在電話那頭說明自己求診的原因,因為真相也是一言難盡。其實,吳先生目前口吃的症狀甚少,但是講電話的第一個字,還是挺困擾;他希望這次求診,是口吃治療的最後一哩路。因為更年輕時,做過許多治療,復健科、精神科、私人的治療等,到健言社、電話志工等….不勝枚舉;目的就是要克服自己的口吃!

其實吳先生的對話相當流暢。在治療室偶而會有嘴巴肌肉過度用力,嘴巴張開到較大幅度,但都能在適當時間回到發音的位置,也是唯一明顯的次要行為。吳先生在講電話的緊張感高,縱然每天要打二三十通的電話,但對電話本身就有許多反應:不喜歡看到電話、想到打電話心跳加快、手心冒汗。但是只要克服第一個字,在二三句話後,就可抓到節奏,也就可以很順利地說話了。吳先生經過多年的努力,已明顯改善負向溝通經驗和態度;但是對口吃的反應常常有無助、丟臉、困窘、挫折等情緒反應,非常同意如果沒有口吃應該可以達到他的人生目標。整體而言,他在口吃的經驗調查中,縱然只是輕微的口吃,但對他還有中重度的影響力。

吳先生在講電話時,偶而在電話中有明顯的中斷,並會用力地說出第一個字;因為用力說話,胸口會用力,聲帶卡住沒有氣流往上,嘴巴張開咀嚼肌用力擴展,除非用力爆衝出力,否則沒有辦法放鬆構音,也就有明顯的怪異臉部表情。吳先生是解決事務的高手,但對於情緒多是壓抑,透過觀看影片《王者之聲》,讓他可以得到認同和表達沮喪和挫敗等情緒;因在在理性下,才可能清楚看到生理的反應,有較清楚的察覺,並透過假口吃,來練習預期的生理反應,較能放輕鬆,使用口對應對策略—「取消、拉出和準備」來修正口吃的當下。

察覺到自己的生理動作、不舒服的情緒,和認知的詮釋;吳先生一直將口吃當作隱私放在心中,而這負向的感受和經驗又會制約到說話時的呼吸和肌肉,在惡性循環下,果然驗證了自己的預期,讓他打電話變成夢饜。但是吳先生也體認到,因為自己的口吃、不服輸的個性和積極的行動力,已成功訓練自己成為超級業務和演說高手;原來認為是口吃讓他不能完成夢想,現在反而體會到,也許是因為口吃,才讓他更優秀和卓越。

在整體經驗的調查中,吳先生已明顯改善對口吃反應,情緒的級數從:常常有改善,到有時或很少了。在治療後,吳先生在打電話前可以選擇使用準備的應對策略,「慢一點」或「拉長」說話,而不是「用力」;至於打電話時的生理反應:心跳加快、手心冒汗、和肌肉用力等,其實就像是坐雲霄飛車時同樣有的生理反應;有人解釋為興奮,躍躍欲試;有人解釋為威脅或恐懼,就想逃開。如果無法完全消除對電話的制約,那麼就讓身體放鬆些,嘴巴先閉上,準備輕輕說吧!
 


安德復 復健專科診所
中風暨腦傷復健中心
語言治療師 曾鳳菊