服務故事



從心慌慌到主考官的最愛

30歲的肉圓先生,帶著漂亮的女友前來,雖然他們是交往十年的班對,但是她也是來治療前二周,才聽他說「他會害怕說話」。肉圓表示弟弟也有口吃,小時候講不好,爸爸會一巴掌打下來,以為結巴壞習慣,透過處罰,就可以去除,爸爸的嚴格處置反而讓他很怕爸爸,也很害怕說話,而且想到說話就會很緊張。雖然大學時代因為口吃求診過,但是似乎沒有甚麼效果。研究所畢業前二年都是在工廠工作,近半年高昇成為小主管,多了許多報告和開會,壓力更大。很希望至少敢講話,不會被主管罵;說話能不會停滯、停頓,可以流暢些。

肉圓說話時有良好的眼神接觸。說話有輕度的不流暢:聲帶、嘴唇有時用力閉鎖,產生氣流和聲音中斷。會伴隨有有輕微點頭,雙唇用力的動作。然而他的溝通經驗相當負向,對口吃的反應總是丟臉、焦慮和挫折,常常有無助、憂鬱,達重度的影響。也總是迴避在公眾場合講電話、演講、在會議中公開發言和做報告既焦慮又逃避。極度害怕別人的評價,嚴重會擔心無法控制自己的想法和希望;明顯臉發熱、呼吸快又淺。

肉圓在個別治療中,練習流暢塑造法和修正口吃的技巧,對生理反應的覺察和作業的執行討論等等;在團體治療則練習靜坐,社交和溝通技巧,問題解決等分享和回饋。肉圓每天要跟上司討論,作口頭報告,大大小小的會議簡報,連總經理也會參加,還要能回答他們的提問,再來就是要跟現場單位協商,還可能招致他們的模仿或嘲笑。所以誠實告知同事們,他有口吃,上司反而都相當支持,也給肉圓更多機會練習,也讓他每天忙到一二點,體重也就更圓了。

在過年前他終於遞出辭呈,不是他不能勝任,事實上所有的長官都留他,連部長都認為他做到 100分,從此可以看出肉圓是有超高標的表現,但是對自己就是無法認同和讚賞,對於說話還是相當警戒,情緒和生理的反應和評價,還是相當介意。所以在過年期間的復健家庭作業,就是跟爸爸談,談小時候賞耳光一事;在談完後,肉圓心情舒暢許多,也跟爸爸的關係改善許多。

更神奇的是過年後,應徵8個工作,都現場馬上錄用。以往長官一提問,就容易慌,無法思考。這次八場應徵訪談,每場下來也有一二個小時,已經可以理性思考,從容回答了。所以溝通技巧增加許多,自主的能力增強很多!

肉圓在真實的戰場,已經結實的打過,現在應該還給自己最公允的評價,那就是:「我是最好的!」
 



中風暨腦傷復健中心
語言治療師 曾鳳菊